Descubra o passo a passo de um CS que performa em poucos dias, colocando em prática o manual que transforma rotina confusa em processo estratégico
Veja o que a mídia esta dizendo
Você não aguenta mais o dia a dia com tanta confusão e cobranças, sem norte pra seguir e tudo se repetindo
Hoje, você vive um ciclo de frustração do seu trabalho
Isso tudo e ainda a falta de confiança no que esta fazendo, por esses motivos:
- Você esta perdido e sem estratégias.
- Você não entende qual processo seguir.
- Você não segue um passo a passo.
- Seus processos não esta alinhado ao resultado.
- Você não interage da maneira certa com o time.
Veja tudo o que você vai aprender
CAPÍTULO 1
OS 3 erros que te impendem de performar
Descubra esses pontos chaves, o que precisa mudar pra não errar mais.
CAPÍTULO 2
A mentalidade do CS de alta performance
Você não é figurante, não é um resolvedor, você é a ponte, seu papel é transformador.
CAPÍTULO 3
A rotina que entrega resultado
Comece o dia com um olhar estratégico, não operacional.
CAPÍTULO 4
A jornada do cliente na prática
Saiba o que fazer em cada fase da jornada, com ações práticas.
CAPÍTULO 5
Como mostrar resultado e virar referência
Apresente seus resultados e se torne referência no seu time.
CAPÍTULO 6
Processo que liberam seu tempo e sua mente
Processos indispensáveis em CS, descubra como documentar de forma simples.
e ainda + Bônus Exclusivos
Guia de Métricas e indicadores
Você vai entender o que medir e como usar os dados certos para tomar decisão.
CS vs CX qual a diferença?
Nessa vídeo aula você vai entender de uma vez por todos qual a diferença de sucesso e experiência do cliente.
Waleria Viudes é a criadora do Manual do CS que performa
Minhas estratégias contribuíram diretamente para a formação e evolução dos times de Customer Success e Customer Experience na empresa de Wendell Carvalho e Karina Peloi, no Grupo Virtus, onde atuo há mais de 5 anos.
Nesse tempo, enfrentei os bastidores reais da rotina de CS — lidando com confusão de processos, excesso de demandas, dificuldade em gerar resultado… e criando, junto com o time, soluções práticas que hoje fazem parte de um método validado.
Agora, quero te ajudar a destravar sua performance como CS, sair do operacional confuso e entregar resultados reais que vão te destacar na área.
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Perguntas Frequentes
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